Tanggal Berlaku: 8 Agustus 2025

1. Umum

PunyaAcara.id menyediakan layanan undangan digital custom sesuai pesanan pelanggan. Karena sifat produk bersifat digital dan langsung dapat digunakan setelah dibuat, maka ketentuan refund (pengembalian dana) diatur sebagai berikut.

2. Kondisi yang Berhak Mendapat Refund

Anda berhak mengajukan refund apabila:

• Pembayaran berhasil, tetapi pesanan undangan digital tidak dapat diproses oleh sistem/administrator.

• Terjadi kesalahan teknis dari pihak PunyaAcara.id yang menyebabkan undangan digital tidak bisa diakses sama sekali.

• Pembatalan pesanan dilakukan sebelum proses pembuatan undangan dimulai.

3. Kondisi yang Tidak Berhak Mendapat Refund

Refund tidak dapat diberikan apabila:

• Undangan digital sudah selesai dibuat & diserahkan kepada pelanggan.

• Kesalahan berasal dari data yang diberikan pelanggan (contoh: salah nama, tanggal, lokasi).

• Pelanggan berubah pikiran setelah pesanan selesai diproses.

• Masalah akses disebabkan faktor eksternal di luar kendali kami (contoh: gangguan internet pengguna, aplikasi WhatsApp/Instagram error).

4. Prosedur Pengajuan Refund

• Refund harus diajukan maksimal 3 hari kerja setelah transaksi.

• Kirim permohonan refund ke email/WhatsApp resmi PunyaAcara.id dengan menyertakan:

  • Nama pemesan

  • Bukti pembayaran

  • Alasan pengajuan refund

• Tim kami akan meninjau permintaan dalam waktu 3–5 hari kerja.

5. Proses & Waktu Refund

• Jika disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran awal (transfer bank / e-wallet).

• Waktu proses refund maksimal 7 hari kerja setelah disetujui.

6. Perubahan Aturan Refund

PunyaAcara.id berhak mengubah ketentuan refund ini sewaktu-waktu sesuai kebijakan perusahaan. Setiap perubahan akan diumumkan di halaman resmi.

7. Kontak

Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai refund:
📧 Email: support@punyaacara.id
📱 WhatsApp: 081313403562